Politique de réclamation

1. Déposer une plainte
1.1. Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, vous pouvez la soumettre en envoyant un e-mail à info@jn-store.com avec une description claire du problème et tous les documents justificatifs (par exemple, des photos).
1.2. Nous nous efforçons de traiter votre réclamation dans un délai de 7 jours ouvrables et de vous proposer une solution adaptée.

2. Résolution des plaintes
2.1. En cas de réclamation concernant un produit défectueux ou une livraison incorrecte, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement , selon la situation.
2.2. Si la réclamation concerne un produit, celui-ci sera retourné selon les instructions du vendeur.

3. Escalade des plaintes
3.1. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons, vous pouvez faire régler le litige par le biais d'une procédure de médiation ou d'arbitrage , ou en contactant les autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.